“脚跟腿”服务的电力片警
2014-03-28 16:50:25   来源：   

　　“当好‘电力片警’，解决供电服务‘最后一公里’的问题，是践行群众路线、为民服务的要务。千里之堤毁于蚁穴，服务无小事……”阆中市供电公业扩报装班的杜朝阳对服务工作有着自己的认识。

　　对群众具有深厚的感情

　　——清楚老百姓“盼什么”

　　“盼电能质量优，盼少停限电，盼服务态度好，盼涉电业务办理快……”他将自己的全部精力都交给了电力客户，把客户满意作为检验工作的最高标准。

　　一份业扩申请到了他的手中，他总是“脚跟腿”式的跟踪办理，电话咨询，现场踏勘，流程报批，让老百姓省时省心。

　　2013年7月5日，武汉旭洪包装有限公司经理黄玉坤急匆匆的找到他，包装厂租用的厂房配套电源不能满足生产需要，而他们与加加食品的包装合同已签，要在规定的时间内完成合同必须新增变压器，黄经理心急如焚。申请递交的当天，杜朝阳便带着相关技术人员及时现场勘察确定供电方案，迅速协调施工单位的停电计划，及时解决了黄经理的后顾之忧。当黄经理看着自己的包装产品源源不断地从流水线下线时，拉着他的手连声感谢。

　　尽管如此，有时也有遇到老百姓“不领情”的时候，在服务工作中，遭人误整，受到了不公正的待遇，但他还是一如既往做好服务工作。2014年1月7日，某建筑公司申请安装一台800千伏安箱变，我公司业扩人员及时为其勘察设计，多次打电话、到工地均无法同该公司业扩负责人取得联系。3月17日，该公司准备施工用电，其项目负责人急了，认为是营业班杜朝阳故意为难，邀约社会人员撞入我公司业扩大厅辱骂中伤杜朝阳，并强行将其带离工作场所，后经多方制止未遂。杜朝阳同志在客户服务过程中虽承受委屈，却始终表现出坚持原则、敬业奉献的良好品质。公司授予杜朝阳同志奉公敬业奖。

　　把热爱岗位当做人生价值的舞台

　　——“你用电”，仅“我用心”还不够，还得有服务的“能力”

　　爱岗敬业、刻苦钻研，他不仅努力学习业扩方面的制度规定，知识技能，还多次通过周末讲堂等多种方式和途径，引导和帮助各基层班组的同志熟悉方法，提高业务技能，提高为人民群众服务的水平，在百姓中磨砺自己，提升素养，并不断把学到的知识用到无限为人民服务中。

　　2013年10月2日，四川汇诚纺织公司因小动物短路导致10kV进线跳线烧断，全厂顿时一团漆黑，厂值班人员抱着试一试的心理拨通里了他的电话，尽管在休假，该同志在第一时间赶到现场，迅速提出恢复方案，为用户解决了燃眉之急。

　　2014年1月，城区一小学新建教学楼需要用电，杜朝阳亲自到现场为其规划，出具预算后，该校后勤负责人认为预算过高有故意增大工程量的嫌疑。杜朝阳知道后，亲自来到现场核实。该负责人认为电线可以直接穿越操场，这样就可以节省三根电杆，还可以节省电线，你们出具的预算有故意增大工程量的嫌疑。杜朝阳微笑着解释：“哦，原来你们认为我们没有直线穿越操场架设线路是故意增大工程量。其实直接穿越操场架线，我们不是不明节省工程量，但是操场是学生活动聚集地，电线从其上穿越，违反安全规程，工程一实施就会产生新的安全隐患，如果以后整改，不仅会影响教学，耗费也会比现在设计大得多。”“对不起，我是外行，请不要见怪。还是你们设计想得周到。”这位负责人拉着杜朝阳的手不断表示歉意。

　　清廉、务实，坚持原则

　　——对照细微，明白“怎么办”?

　　在用电业务办理过程中，很多招商引资企业借招引之名，希望能不缴纳临时接电费等应收的业务费用;个别企业企图借公变搭电，在路灯变压器接电，以好处、承诺诱惑，有的甚至以人身威胁，但杜朝阳同志终不为其所动，坚持原则，反复沟通，多方交流，让那些有一丝企图的企业终于按照正规流程办理业务，维护了企业利益，也迎得了社会声誉。

　　坚持刚性原则，也有温柔人情。2013年2月8日(腊月二十八)，阆中古城邱家巷赵阿姨家的表后线出了故障，眼看过年了，到处找不到合适的电工，她抱着一线希望找到杜朝阳，他二话没说，买着工具帮赵阿姨查找了问题所在。

　　在老百姓的赞誉和微笑里，他还不断警示自己：设身处地为老百姓干成事，干好事，让他们少埋怨，少跑路，工作才会一天比一天上进。(姚文顺)