阆中供电公司“包片进村”到一线找措施
2014-07-23 10:53:57   来源：   

　　四川经济网南充讯 7月21日，阆中室外最高温度达37℃，最高供电负荷达11.4万千瓦，日供电量212.7万千瓦时，创历史新高。面对“同网同价”、酷暑高温急剧增长的用电负荷，阆中供电公司经营管理团队认真践行“包片进村”，深入现场解决问题，联系乡镇解决难题，从一线到逼找措施。

　　据了解，该公司通过走访客户，广纳建议，针对公司业扩报装办理现状及特点，本着“看准就干、干中完善”和“简单易行”的原则，建立业扩报装“无障碍”机制，制定了七条切实可行的措施。

　　一是重要项目“领办”制。南充市级以上重点督查工程、阆中市重大民生项目或35千伏及以上业扩报装项目，由总经理或总经理办公会指定公司领导担任“电力服务首席秘书”，实行“领办”制。

　　二是常规业务“导办”制。在公司业扩报装“一站式”服务大厅设置导办专员，改各供电营业厅原“业务受理”窗口为“业务导办”窗口，变被动受理为主动服务。并在咨询、回复等环节，推行电话语音、书面清单、短信模版及电子邮件等方式，提供全程导办服务。

　　三是特殊客户“代办”制。对“五保户”、“低保户”和老、弱、病、残等特殊客户的业扩报装申请，由公司客服中心指派供电营销人员实行上门代办，并按照有关程序和规定，提供适当的优惠照顾。

　　四是任务安排“工单”制。由客服中心统一印制业扩报装内部环节的任务工单，一式两联，在从现场查勘到装表送电的过程节点上，由工作安排人书面明确“派谁去?去哪里?干什么?多久完成?”，使工作任务闭环。

　　五是方案审查“即时”制。由客服中心组织，改“分头会签”为“集中会审”，改“一周一审”为“当天审核”。并建立评审专家库，设置裁量权限，杜绝循私舞弊行为发生。

　　六是留痕佐证“音像”制。在有影响性的涉电项目受理环节，供电方案、设计方案审查环节，竣工验收、评审环节，送电条件审核环节，以及商务谈判环节，一律在业扩“一站”式服务大厅内的会议室进行，音像同步录存，以备查证。

　　七是整肃规范“合力”制。落实公司纪委(公司效能监察办公室)业扩报装服务时限及质量督办职责，每周一生产例会书面提供上周业扩报装业务办理评价表，按照公司《营销经济责任事故、工作质量和服务责任事故责任追究实施细则》有关规定，解剖个案，查处不作为、慢作为、乱作为的人和事。继续坚持从严治企和依法治企，重点惩处公司员工染指业扩行为。在客服中心组织下，强化业扩工程中间检查，严禁缺位、断档、走过场，严格“一户一档”的落实检查。明确营销部用电检查班业扩报装业务外部监察职责，借势借力，向政府有关部门举报并配合查处设计环节、施工环节当中假冒、伪造资质，或其他违反有关工程建设管理的行为，促进电力安装市场的规范。 (胡雪)