嘉陵联社全新服务新常态 转型升级更豪迈
2015-11-26 09:35:49   来源：   

　　根据省联社网点转型标准，嘉陵联社从网点形象、功能分区、服务规范、团队建设等方面对营业部进行了升级改造。2015年11月23日，嘉陵联社营业部以全新面貌开门营业，标志着嘉陵联社网点转型迈出了坚实的一步，开启了金融服务的全新篇章。

　　全新的视角冲击，提升农信品牌形象。嘉陵联社营业部位于嘉陵区陈寿路、火花路、紫府路、都尉路交界处，人流量，车流量居嘉陵区之首，有嘉陵区“金三角”之称，其网点建设直接影响农信的品牌形象。本次网点转型改造中，对办公楼外墙进行了整体装修，对营业厅外农信花园进行了升级改造，增植了绿色植物，增设了30个停车位，新建了群众休息亭，规范了门前环境和车辆管理，使嘉陵联社办公楼步入了嘉陵区标志性建筑行列，树立了农信的良好形象。对营业厅VI标识、家具、门楣、店招、灯箱、员工业绩公示牌、金融产品宣传栏等外观形象进行了统一设计、布置和更换，达到了省联社统一标准。

　　全新的功能分区，方便客户自主选择。按照省联社分区管理要求，嘉陵联社营业部在内部区划、自助设备摆放、产品和服务设计方面，充分考虑了客户的便捷需求，重新定义了“以客户为中心”。在营业厅一楼设立了现金业务区、非现金业务区，电子银行体验区、个人金融服务区，自助银行服务区、VIP理财服务区。在客户等候区，不仅有松软的沙发、纯净水，还有无线网络、充电设备可以使用，给客户带来如家般的温馨感受。在二楼设立了公司金融服务区、多功能会议室、贵宾接待室、贵宾活动室等，打造不同品味的功能分区。贵宾客户闲暇之余，可以到贵宾活动室锻炼身体，增进了解与感情。

　    全新的智能引导，展示农信科技含量。营业厅内设立了智能引导台，以营造出农信社前卫的、高科技的、科幻式的炫酷情景，突显了智能化、科技化的主题。客户可以通过触摸智能引导屏了解嘉陵联社的总体情况，营业厅的功能分区，其他营业网点的地理位置和联系电话，还可以通过点击自助填单机自动复印身份证、打印业务单据，缩短业务办理时间。客户在使用自助擦鞋机时，可以了解新闻、天气情况的实时信息。客户也可以通过实物联动感应全方位了解金融产品、收费标准、服务指南、优惠活动，计算贷款利息、理财产品收益，学习金融知识。

　　全新的服务理念，深化贴心服务内涵。开业前，营业部利用晨会、休息时间对全体员工、大堂经理、保安人员进行了礼仪和技能培训，包括仪容仪表、文明用语、礼仪、业务知识解答、物品摆放等标准化服务体系，使柜面服务流程及质量可量化和可监控，提升了柜面服务水平，突出了网点营销职能。营业厅共配备了五名大堂经理，他们以智能引导台为依托，发挥大堂经理识别、引导客户作用，使客户动线趋于流畅，厅堂营销更为高效。他们主动接待客户，根据客户办理业务的种类，精准识别客户类型，向不同区域引导，实现了客户的精准分流、精准营销。通过引导客户到自助服务区、电子银行体验区使用电子机具办理小额非现金业务，大幅提高了业务处理效率，缩短了客户排队等候时间;通过与客户面对面的交流，切实了解客户的真实需求，为客户量身定制金融产品，给客户带来了全新的体验，使金融服务变得简单、快捷、贴心。