市邮政管理局：如遇快递纠纷可拨打12305
2014-11-19 17:48:37   来源：   

　　“双十一”已过去一周，你的包裹收到了吗?昨日，记者从市邮政管理局获悉，11月11日至16日，我市快递日最高中转量达29万余件，日最高派件量15.5万件，日最高收件量4.2万余件。目前，我市快递投递量将由高峰期逐渐降至正常状态。

　　“双十一”快递抵达南充有人欢喜有人忧

　　“我在‘双十一’当天网购的东西，13日下午就收到了，今年的快递速度确实很快。”在市文化路上班的曹女士称，去年“双十一”她网购的东西最快的在4天后才到达，今年则明显感觉快递“提速”了。

　　然而，伍女士的遭遇却刚好相反。昨日，家住市马市铺路的伍女士打进本报热线称，她12日在网上买了件衣服，当她查询快递单号时，看见发货时间为13日，15日晚9时30分抵达南充快递分部。“原本以为第二天就能拿到衣服了，可到现在都没送来。”伍女士告诉记者，她致电该快递公司，对方却称她的包裹正在“排队”派送，将尽快送来。

　　为何有的包裹派送速度快，有的却卡在半路呢?昨日，记者来到位于市潆华大道的某快递公司分拣部看到，几名分拣员正在快速将包裹分拣到不同的纸箱内。该快递公司负责人说，公司将市城区分成若干区域，每个区域用不同的纸箱分装，方便快递员运送。“这几天，分拣员每天清晨五六点就起来分拣，有时候下午3点多才吃饭。”该负责人表示，快递员平时每天要运送150至200件包裹，而“双十一”之后的一周时间里，每天要送200至300件。

　　南充未出现快递“爆仓”市民遇纠纷可拨12305

　　据市邮政管理局统计，今年“双十一”期间，我市大多数快递公司派件量同比增长50%至60%，部分快递公司增长高达一倍多。市邮政管理局相关负责人认为，曹女士与伍女士遭遇到不同的情况可能是因为曹女士网购时间较早，那时还未到达派件高峰，而伍女士快递到达我市当天刚好为派件高峰期。

　　市快递协会相关负责人表示，面对潮水般涌来的包裹，各大快递公司早已制订了应对策略，目前我市快递最大中转量超过40万件，而今年全市快递日最高中转量为29万余件，因此不会“爆仓”，目前也没有一家快递企业出现这种情况。不过，由于快递量猛增，全市仅有的2000余名快递员无法完全满足“双十一”期间的快递运送。“‘双十一’高峰期间，全国快递公司都处于紧张运送的状态，部分快件仍可能延迟送达，这是正常的现象。”该名负责人告诉记者。

　　市邮政管理局相关负责人提醒市民，包裹若迟迟未送达，可与快递公司联系查明原因;若是因为快递公司快递派送量太大，市民可耐心等待，派送时间不会延迟太久。如果遇到快递公司拖延时间过长或丢件而没有答复，对快递公司的处理不满意等情况，市民可拨打12305向邮政部门投诉。

　　据了解，市邮政管理局目前尚未接到“双十一”期间的快递投诉，工商部门的12315热线也未接到相关投诉。（记者 钟文平）