“何秀服务组” 用细节温暖动车旅客
2014-07-22 18:02:34   来源：   

　　昨日上午10时25分，伴随着一声长鸣，开往成都东的D5159次动车驶出南充火车站，突然一名男子急匆匆地朝站台跑去。正在现场组织旅客候车的“何秀服务组”成员郭莉立即上前，微笑着问：“你遇到了什么事吗?”当得知这名旅客丢了东西在列车上时，她当即通过对讲机通知了D5159次列车的列车长，并顺利找到了这名旅客丢失在列车上的物品……自从“何秀服务组”成立以来，该组11名成员以热情周到的服务，树立了南充火车站良好的窗口形象。为此，记者昨日对他们进行了采访。

　　A 热情帮助每一位旅客

　　进入盛夏，天亮得特别早，当清晨的第一抹曙光洒向大地时，南充火车站动车候车室里，已经出现了“何秀服务组”成员们的忙碌身影。

　　5月20日，南充开往成都东的D5159次列车出站后，一名刚下车的女士突然冲到动车候车室门口，强行要求上车。正在现场组织旅客进站的客运值班员周雪一见，当即微笑着说：“请不要着急，有什么事需要我们帮助吗?”原来，这名女士的包包丢在车上了。“对不起，D5159次已经开车了，请您详细描述一下您丢失的物品，我们会尽最大努力帮您寻找。”在耐心询问了旅客遗失的物品信息后，周雪当即通过对讲机向客运值班员汇报，并与D5159次列车长取得联系，顺利找到了旅客遗失的物品，并由D5162次列车带回南充站。当这名旅客取回遗忘的物品时，她激动地说：“真的是太感谢了，我都想不到还能找回来!”

　　7月10日，一位男子急急地找到周雪，说他的公文包不见了，里面有重要的合同。这时，动车已经开始检票了，为了帮助旅客尽快找到遗失的物品，周雪一边组织人员通知广播寻找，一边组织服务组的其他人在候车室寻找。10多分钟后，终于在候车室椅子的夹缝中找到了该男子的公文包。这时，停止检票的广播已经响起，“何秀服务组”的两名男服务员立即帮旅客提起行李，快速跑向站台，让该男子在动车关门的前几秒钟顺利上了车。

　　B 帮210名旅客找到失物

　　其实，这些事情虽小，但是对于“何秀服务组”的全体成员来说，他们几乎每天都会遇到：有行李遗失后让他们帮助寻找的，有捡到车票后让他们寻找失主的，还有行李太重让他们帮忙提上车的……他们每天都忙碌着，但他们每天都热情地面对着每一位旅客。

　　2月10日，一位老人引起了“何秀服务组”成员高兰的注意，只见老人面色苍白、满头大汗、气喘嘘嘘，好像随时都要瘫软倒地。高兰立即将老人扶到重点旅客室里，倒来了开水。得知老人患有高血压时，高兰又让他服下了自带的随身药品。当老人身体情况好转后，“何秀服务组”的成员又将老人扶上车，并告知列车长要特殊照顾这位老人。高兰的举动，赢得了在场旅客的赞许。

　　如今，在南充火车站动车候车厅，无论是在一楼还是二楼，无论在检票口还是在候车区域，旅客们总能看到“何秀服务组”成员忙碌的身影。据统计，至今，“何秀服务组”成立以来，共帮助210名旅客寻找到了遗失物品,服务老、幼、病、残、孕等重点旅客1200人左右。

　　C 他们的服务让人感动

　　达成铁路是连接达州和成都的一条铁路动脉，自2009年9月动车组列车开行以来，“和谐号”动车组就特别受南充市民的青睐。如今，南充站每天要办理11对动车的客运业务，日均发送动车旅客四五千人次。

　　达成线客流量大，动车组车票一直供不应求，一趟始发车通常要卖600多张车票，周末和节假日卖出的车票就更多了，面积不大的动车组候车室，常常不能满足旅客的需求，一些旅客往往是站着候车。每当这时，“何秀服务组”的全体成员都要加大候车室的巡视力度，及时帮助旅客解决困难。

　　如何让旅客在来去匆匆的旅程中感到轻松舒适?2010年，南充火车站正式成立了“何秀服务组”，共有11名年轻男女客运员成为该组的一员。“何秀服务组”成立后，他们不断地创新服务方法，让旅客在出行时，有宾至如归的感觉。同时，“何秀服务组”从细节入手，在候车厅准备了轮椅、拐杖、老花镜、药箱、纸巾、便签、笔、一次性纸杯等物品，对特殊重点旅客和有需求的旅客提供重点服务。此外，“何秀服务组”还在腾讯和新浪开设“何秀服务岗”官方微博，以及“何秀服务岗”微信，每逢节假日、春运、暑运或旅客列车运行调图时，他们都及时在官方微博和微信中告知旅客。采访中，不少旅客告诉记者，“何秀服务组”这些温馨的服务细节，让他们很感动。（记者 李奎）