仪陇县供电公司用心服务 用户温暖过年
2015-02-09 18:54:19   来源：   

　　2015年春节日益临近，人们正红红火火迎接春节，农民工陆续返乡，用电负荷不断攀升，电网即将迎来用电高峰。针对地方用电情况，仪陇县供电公司精心部署，落实行动，一方面切实做好电网运行管理、设备消缺和低电压治理工作，确保电网安全运行;另一方面坚持“你用电、我用心”的服务理念，通过主动服务、超前服务、上门服务等方式，让广大用户用电更放心、更满意，确保全县人民过一个欢乐祥和的春节。

　　电暖返乡人

　　“我今天刚到家，供电所很快就来人给我接电线，安装插座，他们服务太周到了。”1月30日，刚从广东东莞务工返乡的农民任文彪感慨地说道。

　　当天上午，任文彪一回到家，就立马到当地供电所去办理了复电手续。本以为供电所把流程走完也要等到明后天才能开通电，于是心里做好了晚上“摸黑”的准备。哪晓得说时迟那时快，没多长时间，金城供电所的员工来到了任文彪的家里，为他接通了电线，检查了用电线路和开关设备。“没想到他们这么快就给通了电，晚上我要把家里的烤火炉和电磁炉都用上。”任文彪说。

　　在仪陇县像任文彪这样的返乡农民工近30多万人，自2014年12月份以来，外出农民工陆续返乡，为确保返乡农民及时地用上安全电、放心电，仪陇县公司积极采取措施，为返乡农民提供方便、快捷的用电服务。返乡农民任文彪所在的供区属于金城供电所管辖，金城供电所专门为返乡农民用电开设专柜，针对返乡农民复电申请、 送电等工作，做到当日办理、当日送电，确保返乡农民工及时用上电。

　　同样，在仪陇县二道镇二孃村的返乡农民吴云中也享受了此项“待遇”。1月31日，吴云中一家从西藏打工回来，拨通了复兴供电所的电话，15分钟后，供电所就派专人过来开通了电，帮助他更换了电源开关和漏电保安器。吴云中感慨地说：“在外务工很辛酸，回到家来，供电公司及时确保我们用电，让我们感受到了供电服务所带来的温暖。”

　　电亮孤老房

　　在仪陇县，还有孤寡老人、五保户和低保户、贫困家庭和留守儿童等这样一个群体，他们更需要得到社会的关爱和帮助。不能让孤寡老人在寒冷的夜晚摸黑、不能让低保户家庭无电照，也不能让留守儿童在没有电的屋子里做作业，仪陇县公司心系百姓，积极为民解难、为民分忧。

　　今年78岁的陈齐清老人家住仪陇县新政镇新南村一社，老人年事高、常年有病，儿子媳妇都在外务工，好几年都没有回家，老人孤身一人生活，是村里的低保户。“眼看就要过年了，家里的电线老是出问题，前几天晚上都摸黑过的，后来喊村书记找人来修理了一下，还没用到一天的电，电线又出故障了。”陈齐清老人对前来为她检修电线的新政供电所员工说。

　　时至年关，新政供电所按照公司要求，在供区内开展节前用电大检查，确保用户用好电。2月2日，就在陈齐清老人还愁用电的时候，新政供电所员工就主动上门来替她检修电线了。他们帮助老人接通了电，让昏暗的屋子重新亮堂起来。还从头到尾检查了用电线路、开关和灯泡，叮嘱老人用电注意安全，有问题通过电话找供电所。

　　和陈齐清老人一样，在仪陇县很多的孤寡老人、低保户家庭等群体都感受着供电公司的真诚服务，公司各供电所组织员工深入用户家里，开展上门服务，及时帮助孤寡老人、低保户等家庭解决用电困难，确保他们过上温暖祥和的春节。

　　电热用户心

　　如果说上门服务能为用户服好务，那么营业厅热忱的、温馨的、贴心的服务更能够让用户感受到供电服务带去的方便、快捷和真诚。

　　近期，仪陇新县城人口流动量不断增加，前来仪陇县公司营业厅办理用电业务、充值缴费、咨询报修等工作的客户络绎不绝，繁重的工作业务、各种用电需求和咨询，让营业厅的工作人员忙得不可开交。但是营业厅的工作人员坚持“用心”的服务，通过主动延长值班时间、开通用电“绿色通道”、客户经理直接服务、“凡是都要微笑服务”和“周到——决不让客户多跑一趟”的工作举措，做到了精心周到服务、细心不出差错、热心温暖客户、耐心真诚付出。

　　2月3日一大早，仪陇县公司营业厅的窗口人员早已整整齐齐地坐在柜台前，等待前来办理业务的用电客户。

　　这天上午，家住新南安置区的高大爷从外地回来过年，第一次来为智能电表充值电费。“八年了，家乡发生了翻天覆地的变化，电表都换成智能的了。姑娘，这个卡哪门充费，帮我看看。”

　　营业厅的工作人员帮助高大爷充值了电费，将高大爷带到大厅智能电表展示区，手把手教高大爷怎么使用智能电表充值、插卡和认识表里面的数据，向高大爷宣传智能电表的好处和注意事项。工作人员担心高大爷年事高、记不住，将智能电表的宣传资料送给了他，还将对口服务人员电话给了他，请他有什么问题及时联系工作人员。并向高大爷保证一定做好服务，不让他担心、也不会让他多跑一趟路。

　　就在高大爷离开营业厅不久，营业厅的工作人员主动帮助高大爷联系了对口服务人员，请尽快前去帮助高大爷指导插卡用电，为他检查家里用电情况，保障用电安全可靠。

　　“你们讲得很明白，服务很周到，做得很不错。没想到我这一刚到家，就感受到了你们热忱的服务，让我这心里面也赶到暖洋洋的。”高大爷表扬了工作人员的热忱服务。(龙德文)