国网蓬安供电公司：纵深推进供电优质服务
2014-07-15 16:17:57   来源：   

　　四川经济网南充讯 7月11日，国网蓬安县供电公司组织召开优质服务工作推进会，公司副总经理何德智和乡镇供电所管理部及营销战线所有人员参加了会议。

　　会上，该公司营销部负责人组织参会人员学习了南充供电公司《电力营销事故责任追究实施细则》，进一步提高了广大员工对营销管理工作质量要求的认识，规范了员工的营销业务过程、工作质量的督导、检查和考评的统一的处罚标准,为提高营业工作质量,提升营销执行力推进营销精益化、标准化管理提供了有力的制度保障。

　　随后，会议就近期营销和优质服务工作的开展做了安排和布置：一是做好本月电费同网同价的宣传和解释工作，避免投诉事件的发生;二是严格考核措施，堵塞电量、电费方面的“跑、冒、滴、漏”现象;三是增强工作的紧迫感和责任心，要自查整改存在问题，同时要认真反思管理不到位的深层次问题。

　　最后，何德智传达了国网南充供电公司优质服务相关文件精神，对蓬安县公司做好下半年优质服务工作强调了五点要求，他希望公司全体员工一是要认真分析和总结营销服务中存在的问题和困难，提出解决问题的措施和建议，进一步提高营销服务总体水平。二是要逐级落实责任，严格考核措施，掌控各种风险的形成。三是要切实加强服务过程管控，规范窗口和现场服务行为，加强对外包队伍的监督管理责任。四是要提高思想认识，转变服务观念，以客户满意为供电服务的工作目标。五是要提高工作人员自身素质，加强服务培训，学习先进经验，掌握沟通的技巧。

　　本次会议，推进了蓬安供电员工对“优质服务是国家电网公司生命线”的再认识，有效促进了公司员工对供电优质服务的全员参与、全过程管控、全方位服务的积极性。（刘敏 杨珊珊）