仪陇县公司：借力发力提效益 方法得当破难题
2017-01-26 11:52:34   来源：南充经济网   

　　“一争和一减” 瞄准电量出奇制胜

　　实现售电量增长，要通过精准服务、精益管控和致力于市场的拓展等措施，做到度电必争。

　　2016年，仪陇县公司通过对企业、重要客户推行“一户一策”差异化服务机制，做好“加减法”（通过资金投入、人员投入，主动对接用电客户，确保供好电；通过简化用电过程，提供精准服务），提升了客户感知度。

　　“供电公司这种简化式的精准服务很贴心、很便捷，让企业用电产权明确了，用电问题能及时解决，电费缴纳更加方便。”仪陇县川粤工贸有限公司负责人唐文说。从2016年5月起，仪陇县公司为工业园区客户开展“三分一减、三清一加”服务，落实供配电设施资产移交工作，实现了直供到户。此举让工业园区大企业客户“国德塑业”投产后，先期容量达到2000千伏安。

　　加快发展增量市场，公司主动对接服务重点项目建设、产业化建设，积极跟进县城区商住项目，开辟新的用电增长点。全年来，公司新增用户6991户，新增用电容量达6.38万千伏安。跟踪对接川中油气矿“南充3号井”用电，促成项目2016年用电量达300万千瓦时。

　　同时，该公司还对电网改造、设备检修、应急处置、新装接入等环节做到精益调度和过程管控，有序规范停送电管理，减少停电损失。全年减少停电达250多个小时，增供电量达32万千瓦时。

　　2016年，公司实现售电量4.91亿千瓦时，同比增长19.05 %。该公司相关负责人表示，2017年坚持抓管理和效益的“双提升”思路，按照电源侧“一盘棋”、电网侧“一张网”和需求侧“一同价”的“三个一”格局，千方百计抓营销、拓增量，努力冲刺5亿千瓦时售电量大关。

　　“三进促三降” “三招”发力提增效益

　　按照南充供电公司“两降一清”效益提升工作要求，仪陇县公司打出“三进促三降”（联系城镇客户进社区、联系农村客户进村社、联系专变客户进单位，达到降线损、降投诉、降欠费的目的）这一套“组合拳”。

　　第一招，“点、线、面”抓出降损新成效。“点”是以抓“查、窃、堵、漏”环节，大力开展用电检查、专项整治和用电数据完善，提升用电管理质量；“线”是以抓线损指标和综合分析，开展线损“四分”管理，做到每条线路、设备和台区都落实到人；“面”是通过公司层面的制度完善、机制管控和考核兑现，提升线损管理规范化水平。全年，公司提升线损合格台区797个，综合线损率7.26%，低于年初计划指标0.42个百分点。

　　第二招，“微服务”搭建便捷平台。公司建立客户经理、社区经理和台区经理“三类客户经理”网格化服务体系，通过定点、定期、定人为客户开展全过程用电服务。还建立了与政府、重要客户和企业客户“微信群”沟通机制，特别是在2016年“6.8”、“6.9”风灾抢修抢险和迎峰度夏保供电工作中，公司启动与政府、企业、社区、乡镇微信群沟通方式，及时公布停电信息，极大地降低了服务投诉。

　　第三招，“三制四心”法唱出催费和谐风。为确保电费回收结零，公司落实“内部清单明确考核、外部催收温情到位”的工作要求，推行电费回收“三大机制”，即：电费回收责任清单制、电费回收报告制和电费回收预警制，通过责任下达、周反馈、风险评估、定点监控的方式，防范欠费风险。

　　运用“用心、贴心、明心、诚心”的催费手段，针对欠费客户、高风险客户提倡当面沟通协调、手机短信温情告知和法律追讨电费措施的“温情催费”，解决欠费的问题。仪陇县天之淼水业有限公司总经理吕刚说：“县供电公司服务用心，真诚相待，主动帮助我们想办法、解决问题，为我们争取了优惠政策。”通过“三制四心”法，公司全部收回120.02万元欠费，2016年5月以后无欠费。

　　仪陇县温氏畜牧公司办公和生产用电因未执行分类电价，加之生产设备缺陷，严重影响了企业效益。仪陇县公司主动上门服务，检查用电设备，改进无功补偿装置，执行分时分类电价，为该企业每月节约电费支出近3000元，受到客户好评。