无效投诉让他4次“被调查” 出租车司机获“委屈奖”
2015-01-13 11:38:04   来源：   

　　优质服务是出租车行业的生命，也是展现一座城市“综合素质”的重要环节，但面对众多乘客，出租车司机要长期保持良好的服务意识也并非易事，特别是遭遇个别乘客不公正的评判时，委屈只能自己承受。1月10日，记者从市运管局获悉，我市出租车无效投诉每月不低于百起，甚至有出租车司机因无效投诉多次来到相关部门配合调查，既浪费执法资源，又耽误时间。

　　出租车司机：莫名投诉让他委屈

　　33岁的沈成是南充大唐出租车公司的一名出租车司机，从事这份工作已有4年时间，对于发生在去年11月的一起乘客投诉事件，他深受委屈。

　　据沈成回忆，去年11月28日晚11时许，他在位于嘉陵区的南充汽车客运站搭载了一名男子，并将其送到市涪江路的川北医学院。就在这名男乘客下车后不久，沈成突然收到公司值班人员打来的电话，原来有人投诉他在营运过程中拒载，要求他次日上午到市运管局配合调查。

　　突如其来的遭遇让沈成有些不知所措，为了证明自己的清白，第二天清晨交班后，沈成放弃了休息时间直接赶往市运管局。该局工作人员告诉沈成，投诉他的是一名中年妇女，对方表示沈成于去年11月28日晚上11时许在南充汽车客运站拒载，“是不是搞错了?我当时在客运站只搭了一名男乘客，没有看到女乘客啊?”说明情况后，沈成离开了市运管局。

　　然而让沈成没想到的是，自己的情况说明并没有得到那名投诉者的理解。在随后的10多天时间里，该妇女就此事反复投诉，迫使沈成先后3次到市运管局配合调查。经过多次核对，市运管局工作人员最终认定这是一起无效投诉。

　　沈成的遭遇让不少同行为他打抱不平，“我要是像你一样受了这么大的委屈，我肯定没有你这么好脾气。”对此，沈成大度地说：“我受点委屈没啥子，只要事情解释清楚了就好。况且我如果不配合调查，公司有可能会受到牵连。”

　　今年1月10日，因为这起事件，沈成被大唐出租车公司授予2014年度“委屈奖”，受到300元的奖励。

　　出租车公司：半数投诉均无效

　　“委屈奖”的颁发，在一定程度上给了沈成安慰。据记者了解，为了让出租车司机感受到运管部门和出租车公司对他们的关爱，从去年开始，不少出租车公司设立了“委屈奖”，对受委屈的出租车司机进行表彰，鼓励他们继续弘扬优质服务的行业宗旨。

　　“这是公司首次为员工颁发‘委屈奖’。”大唐出租车公司相关负责人告诉记者，每个行业都有规矩和纪律，运管部门作为管理机构，需要对每一起乘客投诉负责，出租车公司和出租车司机也有义务配合。“委屈奖”的设立能鼓励更多的出租车司机主动配合运管部门调查。

　　配合调查，其主要目的是为了维护乘客的合法权益，但对于无效投诉又该如何处理?昨日，记者就此事走访了市内多家出租车公司，不少出租车公司负责人表示，市民不断增强维权意识的同时，一些非理性的投诉行为也在无形中增加。顺庆区某出租车公司负责人告诉记者，该公司每年会接到运管部门传来的投诉100余起，经过调查，其中50余起都是无效投诉。另外，嘉陵区某出租车公司平均每月接到投诉8起，半数为无效投诉。

　　运管部门：驾乘双方应相互理解

　　昨日，记者就此事采访了市运管局相关负责人，该负责人表示，目前市辖三区共有出租车公司17家，平均每月接到的无效投诉总量不低于百起，从趋势上来看，无效投诉的数量还在增长。

　　据介绍，最主要的无效投诉就是拒载和价格，拒载表现为一些乘客在明知出租车上有其他乘客的情况下，因驾驶员不停车而投诉，价格表现为出租车因行驶路程或等待时间等问题在停车时跳价，引发乘客不满，从而投诉。在一些无效投诉中，甚至还会发生个别乘客恶意编造投诉内容，不仅浪费执法资源，还耽误出租车司机的休息和营运时间，损害出租车司机的合法权益。

　　采访中，该负责人告诉记者，作为执法部门，他们希望出租车司机和乘客在营运过程中相互尊重、相互理解，希望乘客做到理性投诉。（记者 李双早）